Extrait :"La réception du public devient cruciale pour bon nombre de collectivités locales. Après un long abandon managérial, les postes les plus exposés suscitent aujourd'hui une attention particulière. Et pas simplement les standards et les guichets."

• Donner un grand coup d'éclat à sa vitrine en gérant mieux son accueil (Pdf - 1.0 Mo)

Extrait :"Quand le climat se dégrade au travail, se remettre en question s'impose. Sans culpabiliser, il s'agit de diagnostiquer ses défaillance, pour y remédier. Des spécialistes peuvent apporter leur aide."

• Développement personnel - Corriger ses défauts pour mieux diriger (Pdf - 309 Ko)